こんにちは！マーケティング課の岡崎です。

Googleマップに投稿される「口コミ」を確認して、お客様から寄せられる口コミに返信していますか？

「お店の経営やインスタ投稿が忙しくて、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）まで手が回らない」というお客様がほとんどではないでしょうか。

「Instagram（インスタグラム）」やお店のHPも飲食店の集客に効果的ですが、『Googleマップ』でお店選びをするお客様も多数いるため、Googleの投稿もおろそかにできません。

Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）で集客をアップさせるために有効な手段は、『口コミを増やす！』ことです！
口コミを増やすことは、集客アップにつながる対策の1つになります。

この記事をお読みいただくと、

Googleビジネスプロフィール（以下GBP）から集客をアップさせるための以下の方法が分かります。

✅①Googleマップの口コミを増やすことが重要な理由は？

✅②悪い口コミへの対応方法

✅③口コミを増やす方法

①GBPの口コミを増やすことが重要な理由は？

グーグルやGoogleの検索窓から「飲食店」と検索すると、飲食店の一覧が表示されます。表示される順位は無作為に選ばれているわけではなく、

・「現在位置からの距離」

・「ユーザーが検索した語句との関連性」

・「店舗知名度」

この3つが大きく関わってきます。

この「店舗知名度」に「口コミ数の多さ」「口コミの点数の高さ」が加味されるため、口コミを増やすと検索順位アップにつながります。

では、検索される順位がどうして大切なのかにもついてご説明します。

大抵の人は検索した情報の一番上のお店から目を通していきます。5軒、多くて10軒程度のお店を見て、行きたいお店を決めてしまいます。ご自身の店舗が11軒目に表示されていると、お店を選ぶ候補にも入ることができません。

表示順位が上がれば多くの人にお店の情報を見てもらえるため、集客アップにつながります。

口コミに寄せられた内容は、検索キーワードに関連がある店舗情報として、検索結果にも表示されます。

また、口コミにアップされた写真は、多く投稿された写真が人気メニューとして扱われ、検索結果に自動で表示されます。

もちろん、店舗に来る前に口コミの評価や感想を読んでから来店するお客様も多数いらっしゃいます。どんな口コミでもいいから増やせばよい、ということではなく良い口コミが集まることが大切です。

②悪い口コミへの対応方法

いつも良い口コミが投稿されるわけではなく、中には悪い口コミが投稿されることもあります。実際、口コミを利用する人は、お店に対して良い印象を持った人より、嫌な思いやストレスを感じた人のほうが多いものです。

悪い口コミに対しては真摯に受け入れ、改善できるところは改善することも大切です。

逆に、お店に対して良い印象を持った人は、あまり投稿しない傾向です。良い口コミは待っていても増えません。積極的に集めていかなければ、「わざわざ口コミに好印象の投稿をしようと思うお客様はほとんどいない」、と覚えておいてください。

GBPの口コミでは、オーナーから返信を返すことができます。返信を投稿することで、お客様とコミュニケーションを取ることができます。口コミでの会話がきっかけで、リピーター客になったという事例は少なくありません。

悪い評価の口コミに対してはお詫びの気持ちをしっかり表現することが重要です。お客様が投稿した内容を放置しているお店より、しっかり読んで対応してくれるお店のほうが印象が良いですよね。指摘があったことに対して、今後は改善する態度を表明することで誠実さが伝わります。

そして何より、良い評価も悪い評価も返事を返していると、オーナーが確認している飲食店だと分かるため、いたずらの防止にもつながります。

③GBPの口コミを増やす方法

お客様に投稿していただかなければ口コミは増えません。

「どうしたらいいの？」と、その方法に悩んでいるオーナーさんも多いのではないでしょうか。

お客様が投稿しやすいように、あらかじめ準備をしておきましょう！

QRコードを作成しておく

レジやテーブルに口コミサイトのQRコードを設置しておけば、手間がかからず投稿しやすくなります。テーブルに案内したときや、料理を提供したときに一声「よろしければ、当店の口コミをチラシのQRコードから投稿してください。」と伝えておくと、待ち時間や空いた時間に利用してもらえるかもしれません。

QRコードの作成方法は難しくありません。作成方法をご説明します。

【口コミ投稿用QRコード作成方法】

<スマホからQRコードを作成する場合＞

①Googleの検索窓に飲食店の名前を入力→検索

②１の部分をタップすると、隠れていたボタンが表示されます。＜レビューを依頼＞をタップ

③クリップボードにコピー

④Googleを閉じ、chromeやyahoo！などのインターネット検索サイトを表示し、検索窓に、QRコード作成と入力→検索

⑤「QRコード作成」をタップ→URLをQRコードにしますの検索窓を長押し→貼り付け

⑥最初の部分に店名や電話番号が入っているので削除→作成する

⑦色や背景などを変更できます→ダウンロードする

⑧スマホのファイルの中にダウンロードした画像が入っています。

⑨画像を印刷して、テーブルやレジ前に設置する。

　または、SNSやHPなどに貼り付けておく。

＜パソコンからQRコードを作成する＞

①Googleの検索画面、右上の点が9個並んだところをクリック

②「ビジネスプロフィールマネージャー」をクリック→該当の店舗を選択

③丸の部分をクリックすると、「レビュー依頼」が表示されます。

④矢印の部分をクリックして、クチコミのリンクをコピーする

⑤Googleの検索窓で、「QRコード作成」と入力して検索

⑥URLの窓に、先ほど作成したURLを貼り付ける→「作成する」をクリック

⑦「ダウンロードする」→ポップやチラシを作成する

QRの作成方法は以上です。

投稿用のQRコードを記載したチラシを作っておけば、家に帰ってから投稿してくれる方もいるので、いろいろな方法を試してください！

「飲食店の口コミは集客につながる！口コミを増やして集客アップへの道」を最後までご覧いただきありがとうございました。

グーグルマイビジネスの口コミ返信や、プロフィールの充実、新規投稿をおこなうことで競合他店に負けない店舗作りにつながります。

InstagramやHPの充実と併せて、Googleの対策も取り入れてください！

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