飲食店専門ホームページ制作会社｜株式会社フードコネクション

こんにちは！フードコネクションの「繁盛デザイン」担当です。
外国人のお客様が来店されたとき、
「言葉が通じず、うまく案内ができない」
「外国語での注文や予約のやり取りでミスが増える」
とお悩みではありませんか？

「うちのスタッフは英語が話せないし、対応できないから…」と諦めてしまうこともあるかもしれません。

しかし、それでは目の前にある大きな売上のチャンスを逃す「機会損失」に繋がってしまいます。

実はそのお悩み、お店のWebサイトを正しく活用することでまるっと解決できるんです。

今回は、インバウンド対応Webサイトがもたらす絶大なメリットと、せっかく作ったサイトからお客様が離脱してしまうのを防ぐ鉄則について、飲食店専門デザイナーの視点から詳しく解説します。

インバウンド向けWebサイトがもたらすメリット

インバウンド対応を「スタッフの負担が増えるもの」と考えていませんか？仕組みさえ作ってしまえば、Webサイトが優秀な多言語スタッフとして24時間働いてくれます。具体的なメリットを見ていきましょう。

言語の壁を超えてお店の魅力を伝える

「英語が話せない…」と不安に思う必要はありません。外国語のメニューやお店のこだわり情報をあらかじめWebサイトに掲載しておくだけで、外国人観光客にしっかりとお店の魅力が伝わります。

日本の飲食店によくあるテキストだけのメニュー表は、外国人にとって解読が難しく、注文のハードルを上げてしまいます。

Webサイト上で英語や多言語に対応したメニューを用意しておけば、来店前や着席時にスマホで確認してもらえるため、オーダー時のコミュニケーションが劇的にスムーズになります。

予約や問い合わせを自動化してスムーズに

外国語での電話対応は、スタッフにとって大きなプレッシャーであり、聞き間違いによる予約トラブルの原因にもなります。

多言語対応の予約フォームや、よくある質問（FAQ）をWebサイトに用意しておきましょう。

これにより、電話対応なしでWEB上で問い合わせや予約が完結します。スタッフの心理的負担が減るだけでなく、時差を気にせず海外から直接予約を入れてもらえるという大きな強みになります。

写真と詳細情報で安心感と期待感を与える

見知らぬ国での食事は、外国人観光客にとって楽しみであると同時に「どんな料理が出てくるのか」「自分でも食べられるのか」という不安も伴います。

写真付きのメニューを掲載することで「料理」に対する不安を解消できます。

さらに、ヴィーガン対応、ベジタリアン対応、アレルギー情報などを事前に明記しておくことで、お客様の安心感は格段にアップします。

安心できるお店は選ばれやすく、明確な目的を持って来店してくれるようになります。

要注意！せっかくのサイトもこれがあると離脱されます

インバウンド向けの多言語サイトを作ったとしても、Webサイトの基本ができていなければお客様はすぐにページを閉じてしまいます。

これを「離脱」と言います。

離脱率が高いサイトには共通点があるため、以下の項目に当てはまっていないか即チェックをおすすめします。

・スマホ未対応である
Webサイトを見る人の約8割はスマートフォンを利用しています。
特に旅行中の外国人はほぼ100％スマホで検索します。
文字が小さすぎたり、デザインが崩れていたりするスマホ未対応のサイトは、見にくいという理由だけで即離脱されてしまいます。

・予約への誘導が無い
サイトを見て「行きたい！」と思ったお客様に、予約ボタンを探させていませんか？
お客様に無駄な動きをさせてしまうほど、お店への熱量は冷めてしまいます。
どのページからでも迷わず予約フォームへ飛べる導線設計が必須です。

・情報が古い
何年も前の古い写真や、更新されていない営業時間などが掲載されているサイトは、お客様に「このお店、今は営業しているのかな？」という不信感を与えます。
信用できないサイトは、そのままお店への信頼低下に直結します。

まとめ：インバウンド対応は負担ではなくチャンス

インバウンド対応は決して「負担」ではありません。
外国人のお客様に安心して選んでもらえる仕組みさえWebサイトで作ってしまえば、あなたのお店のファンは世界中にどんどん増えていきます。

Webサイトは作って終わりではなく、時代やターゲットに合わせた見せ方の変更や、最新情報へのアップデートが何よりも重要です。

• 外国語メニューの作り方がわからない
• スマホで見やすいインバウンド対応サイトを作りたい
• 今のサイトのどこを直せばいいか診断してほしい

このようなお悩みがあれば、飲食店専門のデザイナー集団である私たちフードコネクションにぜひご相談ください。

美味しい食べ物が大好きな私たちが、お店の課題に寄り添い、売上アップに直結するデザインをご提案いたします！